近年來，鹽城市住房公積金管理中心（簡稱“鹽城中心”）緊跟改革發展的時代脈搏，緊密圍繞群眾需求，秉持“強服務、提質效、鑄品牌”的核心理念，全面推動服務標準化、規范化、便捷化，中心對外服務形象、群眾滿意度不斷提升，贏得繳存人的信賴與好評。

          “全”字筑基，精細布局，加速服務規范化步伐。鹽城中心以“全”為基石，精心策劃，制定并發布《鹽城市住房公積金服務事項基本目錄及實施清單》，對11大類、37小項服務進行了詳盡梳理，實現了服務流程的標準化與透明化；出臺《服務標準化手冊（試行）》，進一步細化了服務流程及考核獎懲等機制，推進線上線下服務深度融合與數字化轉型并行發展。此外，鹽城中心還實施服務工作百分考評細則，力求為群眾提供統一規范、高效便捷的住房公積金服務。

          “創”字引領，勇于突破，驅動服務品質再升級。在提升群眾滿意度方面，鹽城中心以“創”為靈魂，不斷探索服務創新之路。通過組織服務創新課題策劃，成功孵化了“直播講政策”“四零服務”等深受群眾歡迎的創新案例；建立綜合服務平臺閉環管理機制，實現了咨詢工單的高效處理與“好差評”反饋的即時響應；通過跨區域聯辦平臺，實現了住房公積金業務的“網上辦、掌上辦、指尖辦”，極大地方便了異地繳存職工。上半年，全市單位業務網上辦理率96％，個人業務掌上辦理率97％。

          “情”字搭橋，共情交流，維護社會和諧穩定。在信訪工作中，鹽城中心以“情”為橋梁，通過共情溝通與深入理解，精準把握信訪人的需求與關切，并提供及時有效的幫助；加強對高頻訴求事項分析研究，及時改進服務中的不足之處。上半年，鹽城中心的咨詢與投訴處理實現了回訪率和滿意率的雙重躍升。

          “效”字為導，精準發力，提升群眾服務滿意度。鹽城中心始終將“效”作為行動指南，深化“惠民公積金 服務暖人心”三年行動計劃，通過“公積金就在您身邊”主題宣傳活動，深入基層一線，與市民面對面交流。在主題宣傳月期間，共計走訪148家單位，推動形成問題需求清單54條、解決清單46條。同時，積極利用線上平臺發布政策解讀、操作指南及業務動態信息，確保繳存人能夠實時掌握業務進展與政策變化。

          目前，鹽城中心正積極開展改進提升住房公積金服務工作調研，通過深入了解服務大廳、合作銀行網點的服務情況，深入分析存在的問題，提出具有針對性和可操作性的解決方案，致力于重塑住房公積金服務新生態，推動住房公積金服務品質新提升，為廣大繳存人提供更加優質、貼心的服務體驗。