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　　為了解職工心理健康狀況，發現職業狀態背后深層次心理問題及產生原因，幫助職工緩解職業心理焦慮，減輕因工作生活壓力帶來的心理傷害，集美區總工會積極構建“一心兩線三群體”服務機制，為轄區職工打造讓心靈可以安放、休憩的“港灣”。

　　“開講前先來玩個小游戲，一起感受一下如何‘一心兩用’。”現場來聽講的企業職工跟隨指令，在左手保持五指伸開的同時，用右手食指在旁邊同事的掌心打圈撓癢，這個“一心兩用”的小游戲為的是讓職工體會兼顧家庭與工作的不易。這是在福建省廈門市集美區一場由區總工會牽頭組織的“心靈團建”活動的現場場景。集美區總工會“心靈港灣”志愿者以別開生面的游戲，為企業一線職工提供全新形式的心理疏導服務。

　　而這也是集美區總工會構建職工“心靈港灣”服務的縮影。為了滿足職工需求，豐富服務職工形式，提升服務內涵，建設“一站式、全方位”的服務體系，集美區總工會創新構建“工會-社工-職工”的“三工聯動”機制，探索出工會服務沉下去、社會資源引進來的“1+2+3+4+N”服務職工新模式。2019年，集美區總工會通過購買社會服務方式，引入廈門身心靈教育咨詢有限公司籌建職工“心靈港灣”，以“項目制”為牽引，從職業壓力感、職業倦怠感、職業方向感、組織歸屬感、人際親和感等五方面入手，面向轄區職工群眾及基層工會干部開展專業心理服務，推動工會服務步入“心”紀元。

　　籌建，“心”服務從“新”開始

　　2019年8月，集美區職工“心靈港灣”正式落地區職工服務中心，中心將二樓部分空間改造為“心靈港灣”功能室，讓職工心理服務在集美落地安家。

　　舒適的沙發、音樂放松椅、暖色調的幾何柜、滿滿當當的沙具……沙盤功能室逐漸被各種“小玩意兒”填滿；安全的軟包，安置了宣泄假人……宣泄室也換了新的模樣；“傾聽心聲，訴說煩惱”……咨詢室里的標語，體現著工會干部作為職工的“娘家人”的溫情與關愛。在“心靈港灣”，區總工會為職工營造了貼心、放松的環境，在這里，服務專員與職工可以進行心與心的交流，疏導壓力與煩惱，幫助職工尋求“隱藏”在日常工作生活中的小小幸福感與獲得感。

　　在這個空間里，一支由工會與項目人員共同組建的運營服務師資團隊也在日漸成型。據項目負責人介紹，在多部門的共同努力下，“心靈港灣”形成了以廈門市心理學會副會長、集美區心理學會會長林贊歌為項目顧問，原北京師范大學心理咨詢中心主任聶振偉教授等多名國內心理學專家為專業指導的團隊格局，“心靈港灣”還聚合了集美大學心理咨詢中心謝清彬、華僑大學副教授陳秀瓊等多名本土心理咨詢專家及其團隊的優勢資源，為轄區職工心理服務提供在地師資支持。

　　調研，為“新”服務尋求“心”共鳴

　　不久前，400余份職工需求調查表放到了集美區總工會領導的辦公桌上。

　　這400多份調查表，是集美區總工會工作人員以“掃樓式”調查和“定向式”拜訪的方式，深入走訪轄區237家企業收集而成的。調查表的背后，是集美區總工會積極探索創新服務職工方式，通過定制服務提高工建質效的縮影。集美區總工會負責人表示，作為工會人，就是要以職工為本，更加注重溫情細節，切實解決職工“心頭”的困擾與難題。

　　為了解集美區的職工心理狀況，為有針對性地開發心理服務項目提供數據支撐，集美區總工會組建的心理調研組自2019年9月起先后走訪了轄區各鎮街的工會專干、50多位企業工會主席及管理人員。心理調研組組長林贊歌記得，在與廈門力巨自動化科技有限公司人事經理胡梅珍訪談時，胡海珍曾提到“員工尤其是青年職工之間或多或少存在溝通難題，有的因為溝通不暢產生消極情緒進而影響了團隊合作，不利于企業發展。而從企業角度很難找到有效的渠道息紛止爭，工會可以通過心理服務，為一線工人提供客觀、專業的心理支援和外部支持，為企業和職工營造更為優越的勞動環境”。

　　在企業里，工會干部們還向2795名企業員工發放了心理健康問卷調查，深入了解轄區內職工的內心世界與心理需求，而這些職工“心聲”都一一記錄在了“心靈港灣”檔案盒內的那一摞厚厚的材料之中。

　　調研結果顯示，有37.89%的受訪職工表示“存在各種心理煩惱”，有13%的職工呈現輕度抑郁的心理癥狀，有9%的職工存在中度抑郁的困擾，還有4%的職工甚至存在嚴重抑郁問題。調研中，青年職工的婚戀家庭問題、中青年職工的職業發展問題、女性職工的親子關系與孩子教育問題，成為對職工群體產生負面心理影響的“三大誘因”。

　　運營，為“心”服務注入“新”動力

　　從分享“疫情下的情緒管理”到解讀“忙碌和焦慮背后的心靈密碼”，再到閱讀《積極情緒的力量》……根據走訪調研結果，因應職工內心訴求的工會服務應運而生。集美“心靈港灣”團隊探索構建“一心兩線三群體”心理服務模式。

　　“一心”，即堅持以構建轄區員工心理疏導機制和實施人文關懷計劃為中心，竭盡全力為集美職工呈上“心”的服務。

　　“兩線”，即運用線上、線下一體化渠道為職工便利開展心理服務。一方面，結合企業職工的普遍需求，開展“心靈港灣”主題活動，組織職工自主按需參與，從宏觀層面上普及心理健康知識。通過“職工走出來”和“服務送進去”相結合模式，心靈港灣在集美區的各個共享職工之家站點和多家企業，開展了團體心理輔導、心理沙龍、心理素質拓展等形式多樣的職工心理服務活動，累計超過73場，惠及職工9397人次。

　　“三群體”，即聚焦青年職工婚戀、中青年職工職業發展，女性職工親子關系“三大群體問題”開展有針對性的心靈療愈壓力疏導服務。

　　目前，“心靈港灣”開通了心理咨詢預約電話6367270。集美職工均可通過心理熱線預約“一對一、面對面”的心理疏導服務，由駐點的專業心理咨詢師從微觀層面上幫助職工走出心靈困境。

　　據統計，“心靈港灣”已在集美區職工服務中心和杏林灣營運中心開展了136場心理咨詢，其中在疫情期間開通的防疫抗疫心理服務熱線，累計接聽熱線求助電話近130次，通話時長達3200分鐘。許多職工來訪者在回訪中表示：“工會的‘心靈港灣’讓心靈有了依靠的地方。”

　　在疫情防控期間，“心靈港灣”還處理了多起危機個案，并面向多個特殊群體開展在線心理咨詢服務，進行了積極心理學打卡、心理觀影、心理論壇等線上活動142場，惠及職工28045人次。

　　為關愛職工及其家屬疫情期間的心理健康，區總工會充分發揮“心靈港灣”作用，組織轄區20多名心理咨詢師當職工心理“輔導員”，通過熱線電話、網絡平臺開展心理輔導。“心靈港灣”輔導站還在微信平臺推出“家庭·心閱讀”活動，以職工家庭關系為核心，每周二定期上線分享心理學相關書籍，在線上組織職工進行“共讀”，以此對職工家庭開展心理干預，目前該項目參與職工超過430名，受到企業職工的一致好評。

　　項目負責人表示，“心靈港灣”項目旨在運用專業心理學知識理論和服務團隊，為企業職工提供個性化、定制化、群體化的心理服務，以期進一步提升職工工作生活的積極性和主動性，幫助職工調節情緒，提升生活工作的幸福感，實現家庭與工作的和諧發展，以實現“娘家人”助力職工身心健康的深層次關懷。