近日，《北京市總工會(huì)關(guān)于推動(dòng)工會(huì)服務(wù)向前一步的工作措施》（以下簡(jiǎn)稱《措施》）印發(fā)，以構(gòu)建形成“黨政主導(dǎo)、工會(huì)運(yùn)作、各方支持、職工參與、務(wù)實(shí)高效”的工作格局，解決職工群眾“急難愁盼”問(wèn)題，打通服務(wù)職工“最后一公里”。
從“接訴即辦”到“未訴先辦”
《措施》指出，按照《關(guān)于健全完善12351職工服務(wù)熱線“接訴即辦”工作機(jī)制的實(shí)施方案》要求，各級(jí)工會(huì)要緊緊圍繞“七有”“五性”要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從職工訴求出發(fā)，優(yōu)化提升12351職工服務(wù)熱線“接訴即辦”工作，堅(jiān)持7×24小時(shí)傾聽職工訴求，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題識(shí)別、分類、派單、辦理、考評(píng)、通報(bào)、預(yù)警等全過(guò)程閉環(huán)管理，確保職工訴求“事事有落實(shí)，件件有回音”。
在提升服務(wù)上，各級(jí)工會(huì)要結(jié)合單位區(qū)域?qū)嶋H，針對(duì)高頻高發(fā)問(wèn)題統(tǒng)籌謀劃、扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)解決職工急難愁盼問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、維權(quán)向前一步，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。
針對(duì)困難職工，《措施》要求，各級(jí)工會(huì)要依托北京市社會(huì)救助家庭經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)困難職工家庭數(shù)據(jù)信息定期比對(duì)核對(duì)。建立困難職工幫扶聯(lián)系人工作制度，扎實(shí)開展在職職工醫(yī)療互助保障計(jì)劃、非工傷意外傷害及家財(cái)損失綜合互助保障計(jì)劃、首都職工創(chuàng)業(yè)小額貸款、會(huì)費(fèi)型職工互助保障項(xiàng)目等服務(wù)活動(dòng)。充分發(fā)揮北京市溫暖基金會(huì)作用，推進(jìn)困難職工幫扶與政府救助體系、社會(huì)慈善公益力量有效銜接。
為了助力職工技能素質(zhì)提升，《措施》指出，要廣泛深入持久開展勞動(dòng)和技能競(jìng)賽，建立市、區(qū)（集團(tuán)、總公司）兩級(jí)工匠人才培養(yǎng)選樹聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，為工匠人才脫穎而出搭建平臺(tái)。持續(xù)推進(jìn)“五小”等群眾性創(chuàng)新活動(dòng)，深化職工創(chuàng)新工作室建設(shè)，實(shí)施職工職業(yè)發(fā)展、名師帶徒、創(chuàng)新項(xiàng)目、發(fā)明專利等助推服務(wù)項(xiàng)目。
從“要我入會(huì)”到“我要入會(huì)”
如何推動(dòng)職工由“要我入會(huì)”向“我要入會(huì)”轉(zhuǎn)變？《措施》提出，要大力強(qiáng)化職工思想引領(lǐng)，廣泛開展“尋足跡、聽黨話、跟黨走”職工主題宣傳教育、“十百千”勞模工匠宣講、“頌歌獻(xiàn)給黨”首都職工文化藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，以勞模精神勞動(dòng)精神工匠精神打動(dòng)人心、溫暖人心、影響人心、凝聚人心。
《措施》提出，加大建會(huì)宣傳力度，有的放矢指導(dǎo)企業(yè)建會(huì)。開展新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者入會(huì)集中行動(dòng)，集中攻關(guān)互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)建立工會(huì)組織。靈活運(yùn)用好“單獨(dú)建、聯(lián)合建、行業(yè)建、區(qū)域建”等多種方式擴(kuò)大工會(huì)組織覆蓋面。同時(shí)，面對(duì)面開展職工溝通會(huì)，結(jié)合機(jī)關(guān)干部到基層蹲點(diǎn)調(diào)研工作，充分利用職工休息時(shí)間，在車間班組、園區(qū)樓宇、社區(qū)宿舍、街頭路口、餐館商超等職工集中區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)，向職工發(fā)放《入會(huì)寶典》、工會(huì)卡宣傳折頁(yè)，播放入會(huì)宣傳微視頻，做到“職工在哪里，工會(huì)到哪里”。
《措施》指出，要優(yōu)化升級(jí)北京市工會(huì)基層工會(huì)組織建設(shè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)組建全流程線上辦理。由上級(jí)工會(huì)向新建會(huì)企業(yè)送發(fā)工會(huì)工作包，指導(dǎo)新建工會(huì)組織規(guī)范化開展工作。依托“北京工會(huì)i會(huì)員”微信小程序、12351網(wǎng)站、12351熱線等途徑，大力推行網(wǎng)上入會(huì)、指尖入會(huì)，實(shí)現(xiàn)職工全域?qū)崟r(shí)入會(huì)、會(huì)籍動(dòng)態(tài)管理；改造升級(jí)12351職工服務(wù)網(wǎng)、12351手機(jī)APP，優(yōu)化操作界面布局，強(qiáng)化技術(shù)支撐手段，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)普惠性服務(wù)工作向智慧化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化發(fā)展。
為最大限度地把新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者吸引過(guò)來(lái)、組織起來(lái)、穩(wěn)固下來(lái)，市總工會(huì)聚焦新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，投入1500萬(wàn)元為這一群體開展免費(fèi)健康體檢服務(wù)，投入1000萬(wàn)元提供重大疾病、意外傷害、子女意外、身故、家財(cái)損失（火災(zāi)和水漬）等專項(xiàng)互助保障。積極與行業(yè)協(xié)會(huì)、頭部企業(yè)等就勞動(dòng)定額、工作時(shí)間、報(bào)酬規(guī)則、獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)保護(hù)等開展集體協(xié)商。定期組織“勞模律師”在12351服務(wù)熱線開設(shè)專線，提供法律咨詢、訴訟代理等法律援助，做到應(yīng)援盡援。
從工會(huì)“獨(dú)唱”到集體“大合唱”
《措施》提出，按照《關(guān)于加強(qiáng)面向新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體的服務(wù)陣地建設(shè)的通知》要求，本市要以全覆蓋為目標(biāo)，依托區(qū)級(jí)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)樓宇黨群服務(wù)中心，分批建設(shè)面向以新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者為主的公共區(qū)域職工之家和戶外勞動(dòng)者職工暖心驛站，2021年12月底前完成第一批共計(jì)150家的階段性建設(shè)目標(biāo)。同時(shí)，積極整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源，在充分利用職工服務(wù)中心、公共區(qū)域職工之家、工會(huì)服務(wù)站的基礎(chǔ)上，加大整合統(tǒng)籌力度，在全市銀行網(wǎng)點(diǎn)、餐飲門店、連鎖商超、物業(yè)中介、加油站點(diǎn)等建設(shè)戶外勞動(dòng)者職工暖心驛站3920家，為戶外勞動(dòng)者提供暖心服務(wù)。
此外，鞏固完善“市職工服務(wù)中心+區(qū)職工服務(wù)（幫扶）中心+街鄉(xiāng)工會(huì)服務(wù)站”三級(jí)服務(wù)體系，探索構(gòu)建“職工服務(wù)（幫扶）中心+服務(wù)職工社會(huì)基地+基層工會(huì)”三維服務(wù)模式，建成示范性好、輻射功能強(qiáng)的服務(wù)型、樞紐型、高質(zhì)量服務(wù)職工綜合體。
