隨著社會用工需求的不斷發展，勞務派遣這種靈活的用工形式應用也越來越廣泛，企業與勞動者簽訂勞務派遣合同后，由勞務派遣單位將勞動者派遣至指定的用工單位進行工作。勞動派遣員工與用工單位之間的關系十分特殊，時常會出現勞務派遣單位和用工單位侵犯勞動者權益的問題。今年，田靜（化名）就遭遇了被用工單位解除勞動關系的困境。

　　一次不愉快的口角 引發雙方勞動爭議

　　2018年11月13日，田靜入職北京一家勞務公司，并簽了勞動合同，當天即被派遣到一家餐飲公司工作。

　　入職后，田靜每天7點多到達崗位開始工作，有時周末還要加班。盡管如此，田靜依然服從了公司安排。田靜說：“由于工作時間長，而且經常加班，我最近的精神狀態不是很好。”2021年8月的一天，工作中，田靜與公司主管發生口角。隨后，公司單方解除了勞動合同，并未向田靜支付任何經濟補償等費用。

　　田靜覺得非常委屈，也非常氣憤。了解到工會能提供法律援助服務，無助的田靜找到了海淀區總工會，希望能夠幫助她討回公道，要回應有的經濟賠償，維護自己的合法權益。海淀區總工會勞動爭議調解中心仲裁院工作站的調解員接待了她。

　　與田靜溝通過案件的基本情況后，調解員與公司聯系核實情況。公司表示，田靜的確每天工作時間較長，但公司認為田靜在辦公區發生口角，影響正常工作秩序，應視為違紀，所以才與田靜解除勞動關系。

　　雙方各執一詞，陷入僵局。

　　“背對背”調解+巧妙提問 找到調解突破口

　　經過調解員兩天的耐心溝通，雙方同意在調解中心的主持下，當面解決問題，化解矛盾。調解當天，當雙方當事人見面后，非常激動，調解員憑著多年的辦案經驗，為了避免矛盾升級，立即對田靜進行了情緒的安撫，并讓田靜暫時回避，采用“背對背”調解。

　　田靜離開后，公司負責人還是一味的辯解，用各種理由搪塞。調解員敏銳地觀察到，公司依舊抱著僥幸心理，希望以各種借口，掩飾無故裁員的事實。于是，調解員向用人單位拋出了一個尖銳的問題。調解員不急不緩地問道：“如果用人單位覺得派遣單位派過來的員工并不適合工作崗位，應該怎么處理？”聽到問題后，用工單位與派遣單位的人員當即啞口無言。調解員抓住機會，繼續發問，公司是否有權單方面辭退派遣人員？此時，餐飲公司代表低下頭陷入沉思。

　　調解員看到餐飲公司態度有所緩和，立即對《勞動合同法》里有關派遣的法條規定向單位人員進行了細致的解讀。《勞動合同法》第六十五條“被派遣勞動者可以依照本法第三十六條、第三十八條的規定與勞務派遣單位解除勞動合同。”“被派遣勞動者有本法第三十九條和第四十條第一項、第二項規定情形的，用工單位可以將勞動者退回勞務派遣單位，勞務派遣單位依照本法有關規定，可以與勞動者解除勞動合同。”調解員說：“如果用工單位發現派遣單位的員工不符合工作崗位了，要先將員工退回原派遣單位，而不是自作主張，將其解除。”

　　調解員趁熱打鐵，詢問用工單位是否有相應制度約定辦公區發生口角屬于嚴重違反用人單位的規章制度？用工單位表示沒有約定。隨后調解員一并將《勞動法合同法》等相關細則向用工單位的負責人進行了解讀。假如兩家單位能夠與田靜協商一致，依據《勞動合同法》第四十六條第二款規定：“用人單位依照本法第三十六條規定向勞動者提出解除勞動合同并與勞動者協商一致解除勞動合同的；用人單位應當向勞動者支付經濟補償。”關于加班依據《勞動法》第四十四條規定“安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報酬；休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬；法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報酬。”

　　誠懇規勸+科學普法 成功化解矛盾

　　當餐飲公司聽到調解員有理有據的法條解讀后，態度慢慢地發生了轉變。調解員因勢引導，就該公司職工的加班問題與單位負責人進行了懇談，調解員希望單位負責人完善并落實《勞動合同》相關制度，確保單位用工規范化，從制度上預防勞動糾紛的再次發生，促進公司健康發展。此時，經過反復的溝通，餐飲公司的態度已經逐步緩和，也認識到自身在用工過程中暴露的諸多問題，表示愿意對田靜進行補償。

　　此時，調解員再次與田靜進行單獨會面，向田靜轉達了餐飲公司愿意補償的意愿。田靜聽到后，掩面而泣，她握住調解員的手，不住地說著感激的話。等田靜情緒平靜后，調解員詢問田靜在加班過程中，是否保留餐飲公司或派遣公司領導簽字的加班單據時，田靜表示并沒有，調解員就加班問題的法律認定與田靜進行講解，并鼓勵她在未來的求職中，要學會用法律武器捍衛自己的權益。田靜也表示加班證據并不充分，所以愿意放棄此項申請請求，希望調解員能與餐飲公司溝通，考慮到她目前的生活壓力，盡快拿到補償款。

　　調解員待雙方情緒穩定后，再一次將雙方叫到一起。此刻，經過調解員5個多小時的工作，雙方終于能夠心平氣和地協商。最終，餐飲公司同意支付田靜60000元作為解除補償。田靜再一次喜極而泣。這時，餐飲公司負責人也站起身來向田靜表達了歉意，承諾一周內將補償款發放給田靜。此時，田靜的心結也終于打開了，露出了笑容。

　　隨后，公司負責人也表示，以前對合法用工的確存在誤讀，通過這次勞動爭議調解也認識到了自身勞動制度管理上的缺陷，此次調解結束后，回到單位會組織人力部門認真學習《勞動法》和《勞動合同法》，并在今后的用工中一定會按照國家規定的法律法規，承擔企業應有的責任及義務。