今年2月15日，隨著“工會(huì)服務(wù)”主題正式入駐“隨申辦”首頁，工會(huì)服務(wù)插上信息的翅膀，與更多職工“見面”了。上線以來，“隨申辦·工會(huì)服務(wù)”帶來的諸多變化，體現(xiàn)在一次次服務(wù)、一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)上：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，“隨申辦·工會(huì)服務(wù)” 現(xiàn)有工會(huì)會(huì)員560余萬人，各項(xiàng)功能已累計(jì)服務(wù)近200萬人次。在新服務(wù)功能即將上線之際，讓我們通過一組數(shù)據(jù)，回顧“隨申辦·工會(huì)服務(wù)”走過的成長(zhǎng)之路。
560余萬名會(huì)員“點(diǎn)亮”身份
“這樣掃碼入會(huì)真便捷，在APP上不僅有會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，還有會(huì)員福利領(lǐng)取。”在長(zhǎng)寧區(qū)北新涇街道總工會(huì)走進(jìn)兆益科技園的一次上門走訪中，來自上海樹沃信息技術(shù)有限公司的職工錢偉掃碼入會(huì)后，充滿了欣喜之情。
“點(diǎn)亮”會(huì)員身份，電子會(huì)員卡一鍵領(lǐng)取，是工會(huì)服務(wù)入駐“隨申辦”后，職工最大的感受，也極大提高了工會(huì)工作者的效率。伴隨著兩庫升級(jí)和掃碼入會(huì)工作的推進(jìn)，原先“個(gè)人提交信息——市總平臺(tái)分揀——區(qū)總信息初審——街鎮(zhèn)總工會(huì)入會(huì)受理——基層工會(huì)身份審核——吸納入會(huì)”6個(gè)步驟環(huán)節(jié)，升級(jí)為職工掃碼實(shí)時(shí)入會(huì)，減輕了工會(huì)工作者線下審核信息，固定地點(diǎn)、固定網(wǎng)絡(luò)、固定設(shè)備手動(dòng)輸入的工作量，也擴(kuò)大了工會(huì)的覆蓋面。來自上海電信的周茹鋒就表示，數(shù)據(jù)維護(hù)的底層邏輯徹底改變了，原先由幾個(gè)人完成的工作量現(xiàn)由會(huì)員個(gè)人分工同步進(jìn)行，“工會(huì)會(huì)員信息的錄入壓力被瞬間夷平。”
中建八局組建項(xiàng)目工會(huì)聯(lián)合會(huì)1000多個(gè)，吸納農(nóng)民工會(huì)員20余萬人；浦東新區(qū)對(duì)65萬名會(huì)員庫數(shù)據(jù)完成梳理和信息完善工作；在寶山區(qū)，短短兩個(gè)月間，會(huì)員數(shù)從最初的18.7萬增長(zhǎng)至24.7萬，增量主體包括新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等……據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年至今，已有560余萬名工會(huì)會(huì)員在“隨申辦”上點(diǎn)亮了會(huì)員身份，新增人數(shù)達(dá)到40萬。
9項(xiàng)工會(huì)服務(wù)項(xiàng)目點(diǎn)擊量達(dá)60萬人次
“這是我第一次參加工會(huì)活動(dòng)，之前對(duì)工會(huì)不太了解，掃碼入會(huì)后，我會(huì)更加關(guān)注工會(huì)各項(xiàng)服務(wù)！”靜安區(qū)北站街道總工會(huì)在大悅城舉行2022年北站街道掃碼入會(huì)“春風(fēng)行動(dòng)”暨靈活就業(yè)群體集中入會(huì)儀式上，“00后”職工江文雅坦言，豐富的工會(huì)服務(wù)讓人目不暇接。
既有互助保障查詢、法律援助、職工療休養(yǎng)基地和補(bǔ)貼查詢、戶外職工愛心接力站等便民信息，也有技師晉升/帶教師傅獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)、工匠申報(bào)等辦事項(xiàng)目……涵蓋工會(huì)工作的方方面面，9項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)項(xiàng)目增強(qiáng)了職工的黏性。至今，這些項(xiàng)目已累計(jì)有60萬人次的點(diǎn)擊量，其中，以互助保障參保查詢、技師晉升獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)、愛心媽咪小屋查詢、戶外職工愛心接力站查詢的點(diǎn)擊量最高。
數(shù)據(jù)多跑路，職工少跑腿。互聯(lián)網(wǎng)的便捷，改變了人們的生活方式，也促使工會(huì)改變工作方式，提供適應(yīng)職工習(xí)慣的服務(wù)。自去年以來，松江區(qū)總工會(huì)梳理了一批適合網(wǎng)辦的高頻業(yè)務(wù)，與區(qū)政務(wù)服務(wù)辦合作將其納入“一網(wǎng)通辦”，陸續(xù)在隨申辦的“松江區(qū)旗艦店”上線，其中就包括在職職工住院天數(shù)理賠、大病職工慰問金申請(qǐng)等內(nèi)容。今年，該區(qū)總工會(huì)再接再厲，每人給付2000元的大病職工慰問金“免申即享”——符合條件的職工可實(shí)現(xiàn)“一鍵確認(rèn)、免交材料”，甚至主動(dòng)服務(wù)，為職工發(fā)送短信提示，從“我要申請(qǐng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢?qǐng)您領(lǐng)取”。不到10個(gè)工作日即成功領(lǐng)取住院的理賠款后，車墩鎮(zhèn)居民姜波撥通12345市民熱線，專程為松江區(qū)總工會(huì)的便捷服務(wù)點(diǎn)贊。
此外，各區(qū)也基于“隨申辦”，拓展了各自具有特色的工會(huì)服務(wù)，普陀工會(huì)服務(wù)專區(qū)包含“一鍵入會(huì)”“法律援助”“互保參保查詢”“公益樂學(xué)”“雪芹說法”“優(yōu)惠購”“職工風(fēng)采”“消費(fèi)幫扶”八大功能，以及“戶外愛心接力站”“職工法律援助站點(diǎn)”“職工健康服務(wù)點(diǎn)”三大地圖。該區(qū)總工會(huì)將繼續(xù)開發(fā)“電子會(huì)員證”和“工會(huì)會(huì)員碼”的應(yīng)用場(chǎng)景，不僅通過“隨申辦”及時(shí)發(fā)布工會(huì)活動(dòng)，提供會(huì)員專屬待遇與福利，更進(jìn)一步利用黨群服務(wù)中心、鄰里中心、樓宇黨群服務(wù)站、慈善超市、愛心商家、居民區(qū)活動(dòng)室等陣地，打造“一鍵入會(huì)”數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，豐富入會(huì)后可得福利和保障內(nèi)容。
3項(xiàng)福利火“出圈” 移動(dòng)、電信、百聯(lián)鼎力支持
在“隨申辦·工會(huì)服務(wù)”首輪發(fā)布福利期間，分別有35萬余移動(dòng)用戶和8萬余電信用戶領(lǐng)取了10G手機(jī)流量，4萬余名職工領(lǐng)取了涵蓋5項(xiàng)各類滿減活動(dòng)的百聯(lián)多業(yè)態(tài)專享超值券。移動(dòng)、電信、百聯(lián)的福利，讓上線之初的“隨申辦·工會(huì)服務(wù)”實(shí)實(shí)在在“出圈”火了一把——百聯(lián)“九折購物券”的帖子出現(xiàn)在某知名美妝社交平臺(tái)、免費(fèi)10G流量引發(fā)熱烈討論。在“隨申辦·工會(huì)服務(wù)”打響知名度的同時(shí)，配套的工會(huì)福利也讓職工們“觸手可及”。
“出圈”的背后，是上海各級(jí)工會(huì)提升服務(wù)能級(jí)的實(shí)踐和探索。以流量福利為例，與職工一鍵領(lǐng)取的便利相比，背后的過程并不輕松。作為“掃碼入會(huì)”工作的參與者，也是首批會(huì)員福利的提供方，上海電信工會(huì)聯(lián)合市場(chǎng)部、客戶經(jīng)營(yíng)中心、IT部成立項(xiàng)目小組，多次赴市總工會(huì)溝通活動(dòng)方案、授權(quán)協(xié)議、數(shù)據(jù)對(duì)接流程，最終完成系統(tǒng)的上線和內(nèi)測(cè)，為首次綁定工會(huì)電子會(huì)員卡的會(huì)員送出10G流量。而在上海移動(dòng)，從策劃設(shè)計(jì)、活動(dòng)開發(fā)到最終上線測(cè)試，整個(gè)流程前后歷經(jīng)了一個(gè)月才最終呈現(xiàn)在大眾視野中，期間無數(shù)次討論，為的就是滿足實(shí)現(xiàn)會(huì)員的最佳體驗(yàn)。
累計(jì)訪問量60余萬 帶去一手職場(chǎng)信息
權(quán)威的勞權(quán)信息、動(dòng)人的勞動(dòng)者身影、身邊的楷模故事……“隨申辦·工會(huì)服務(wù)”上線后，“工會(huì)頭條”版塊，作為工會(huì)的宣傳陣地，以動(dòng)態(tài)更新的豐富信息，陪伴在工粉們的身邊。
據(jù)了解，依托勞動(dòng)報(bào)社的采訪報(bào)道力量，“工會(huì)頭條”上線以來，累計(jì)更新新聞條目411條，即使在疫情期間，每日的新聞推送也不曾停止。截至6月初，總訪問量已達(dá)到60余萬。
在內(nèi)容不斷更新的過程中，“工會(huì)頭條”的版式和功能也在不斷開發(fā)升級(jí)，將繼續(xù)開發(fā)調(diào)研、投票、征文、圖片征集等功能，增強(qiáng)信息的互動(dòng)性和可讀性。
