近期，上海市總工會宣教部干部李琰又多了一個新的身份——駐長寧區新華路街道總工會蹲點干部。原來，今年7月，根據市總工會關于機關干部赴基層蹲點調研工作的相關要求，宣教部指派李琰赴長寧區新華路街道開展蹲點式調研活動。圍繞快遞小哥這一新就業形態勞動者，通過座談會、一對一訪談、問卷調研等多種方式，李琰全方位排摸了解快遞小哥所思、所急、所盼。

          座談會上的“直言”

          打開了小哥的“話匣子”

          兩個多月來，由于經常要頂著烈日和高溫跑企業、跑站點，李琰瘦了一圈，也黑了一圈，但她很珍惜這種“真刀真槍”的調研機會。在她看來，“很多聲音只有沉下去了才能聽得見”。

          在記者采訪中，李琰的手機鈴聲幾乎沒有斷過，不是消息就是電話。原來，她在蹲點過程中特別受快遞小哥們的青睞，一來一去就成了“無話不說”的朋友，還被大家親切地稱為“琰姐”。平日里，小哥也會把工作中所見所聞分享給她。

          說起李琰和小哥的緣分，還要始于一場別開生面的座談會。當時，街道工會負責人正帶著李琰來到美團外賣一處站點，與騎手和站長召開座談會。“剛開始大家說的都是些場面話，后來輪到我發言，我就直說了，我們下來蹲點就是奔著問題來的，好聽的話就不說了。”

          沒想到，李琰這一番話，愣住了站長，卻打開了小哥們的“話匣子”：“工會能不能幫我們配個按摩椅呀，天天騎車腰受不了。”“工會能不能少送一些沐浴露和牙膏，多給我們一些冰袖套、手機防水殼之類的實用物品。”“工會組織的線下活動雖好，但大家的時間寶貴，如果能換成線上，比如組織個電競比賽，利用間隙打兩把游戲豈不更受歡迎。”

          李琰在她那本翻得已經有些破舊的筆記本上，一一記錄下小哥們的訴求。借著這個機會，街道的工會干部也紛紛拋出了準備已久的問題，深入、全面地了解外賣行業的發展現狀、困難需求以及從業人員的權益保障等情況。

          “和騎手們面對面交流，能看出他們對傾訴的渴望。我遇到過一位騎手，當時正疲憊地靠在車上休息。我上前向他了解工作情況，他說了很多工作中的難處。比如，送餐時遭到誤解、交通安全難以保障、有問題不知該找誰……我問他怎么辦，他搖了搖頭，又問他是否要幫助，他使勁點頭。”李琰告訴記者。

          一線帶回的“困難”

          正在積極回應

          為了推動蹲點工作從“發現問題”到“解決問題”，李琰和街道工會一同制定了詳細的工作計劃，每周兩次走訪區域內不同的快遞站點，同時創建微信群，線上線下同步梳理快遞小哥的聲音，在靈活就業群體和基層工會之間架起一座橋梁，讓小哥需求與工會服務有效對接。

          李琰在蹲點過程中了解到，不少美團小哥剛來上海，本想找份簡單的工作適應下環境，但由于對道路不熟，服務意識也相對欠缺，往往不是訂單超時，就是被顧客投訴。心里委屈也就算了，有時一個月的收入交了房租和開銷，所剩無幾。

          “小哥們用辛勤的勞動換來了我們便捷的生活，對于他們的苦惱，工會更應該關心和幫助好。”李琰向記者表示，目前她與街道工會正和美團方面積極協商，一方面加強對騎手的心理關懷，另一方面加強對新員工的培訓，讓他們更好地適應崗位需要。

          在一線摸底過程中，李琰還向小哥們發放了調查問卷，但一開始進展并不順利。第一周，工會只收到了6份有效問卷。本想通過送贈品的方式來提高參與率，但收效甚微。有小哥直言不諱地說，“我們忙著送餐還來不及，哪有時間為了點勞防用品專程跑一次呀。”

          了解了騎手的工作規律后，李琰在街道工會的支持下申請了一批冰袖套、手機殼之類的慰問品，親自送到各個站點，小哥只要完成問卷，便能領取一份小禮包。結果，新舉措推出當天，李琰就收到了六十幾份問卷。這也讓她意識到，蹲點工作要巧干，不能蠻干。

          “帶著一顆真心蹲下去摸清實情，再把基層一線的困難帶回來進行重點研究，才能精準有效地找對思路、做好服務。”李琰告訴記者，經過兩個多月的蹲點，已經收集了不少小哥訴求，目前她正在梳理分析調查問卷，撰寫調研報告，為幫助新就業形態勞動者解決“急難愁盼”問題提出措施和建議。