2022年12月27日，安徽省醫(yī)療保障局公布《2021年度省級醫(yī)療保障服務(wù)示范點(diǎn)名單》，黃山市醫(yī)療保障基金管理中心服務(wù)窗口位居前三名，獲評2021年度省級醫(yī)療保障服務(wù)窗口示范點(diǎn)榮譽(yù)稱號。

           近年來，黃山市醫(yī)療保障局堅決貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，以參保人員需求為導(dǎo)向，以規(guī)范便民服務(wù)為工作重點(diǎn)，著力推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力提升，全力打造規(guī)范、高效的便民醫(yī)保服務(wù)中心。自黃山市醫(yī)療保障基金管理中心服務(wù)窗口進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心以來，該窗口嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳設(shè)置及服務(wù)規(guī)范（試行）》和政務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)要求，開展醫(yī)療保障服務(wù)工作，打造醫(yī)保服務(wù)“幸福窗口”，讓參保群眾在“家門口”就能享受到便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。

           簡化流程，高效運(yùn)轉(zhuǎn)“有速度”。全面落實(shí)公共服務(wù)清單，執(zhí)行統(tǒng)一清單及辦事指南，按照“四最”“六統(tǒng)一”要求，精簡材料、簡化流程、縮短時限。

           完善服務(wù)，優(yōu)質(zhì)全面“有溫度”。堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，提高服務(wù)適老化程度。開通國家醫(yī)保服務(wù)平臺 APP、電話異地就醫(yī)備案，依托皖事通等平臺實(shí)現(xiàn)門診慢性病待遇線上辦理認(rèn)定，協(xié)助老年人等特殊群體操作智能化終端設(shè)備或代辦。目前，全市所有兩定機(jī)構(gòu)支持使用醫(yī)保電子憑證和身份證結(jié)算，提升醫(yī)保電子憑證全流程使用率。

           健全體系，公開透明“有力度”。全面建立“好差評”制度體系，按照《黃山市醫(yī)療保障公共服務(wù)“好差評”制度實(shí)施細(xì)則》，實(shí)現(xiàn)“好差評”公共服務(wù)事項(xiàng)、評價對象、線上線下服務(wù)渠道全覆蓋，開展“好差評”測評及通報，建立獎懲機(jī)制。

           培訓(xùn)提升，經(jīng)辦服務(wù)“有態(tài)度”。加強(qiáng)政策業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，注重對窗口服務(wù)的禮儀指導(dǎo)，窗口人員統(tǒng)一著裝，做到主動熱情、耐心周到、解釋全面。市醫(yī)保中心服務(wù)窗口榮獲 2021年市政務(wù)服務(wù)管理局“最佳服務(wù)窗口”、3名同志榮獲“最美服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號。

           下一步，該局將堅持以改革創(chuàng)新的精神推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，從注重剎風(fēng)整紀(jì)向源頭治理轉(zhuǎn)變，在增強(qiáng)工作實(shí)效上取得新突破；從窗口辦理為主向拓寬群眾訴求渠道、主動解決問題轉(zhuǎn)變，在創(chuàng)新工作載體上取得新突破，積極推進(jìn)國家（安徽省）醫(yī)療保障信息平臺在黃山市上線后功能完善、簡化證明和備案手續(xù)、拓展醫(yī)保電子憑證應(yīng)用功能提升醫(yī)保電子憑證全流程使用率等，不斷探索先進(jìn)的醫(yī)保管理模式，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感，幸福感和滿意度。