8月23日，記者從普定縣醫(yī)保局獲悉，為深入推進(jìn)普定縣醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全省通辦”“跨省通辦”，普定縣醫(yī)保局堅(jiān)持多措并舉，全力推進(jìn)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)扁平化、高效化、智能化，努力提升醫(yī)保服務(wù)水平。

抓行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)。深入開展醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，在全縣范圍內(nèi)實(shí)行醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)編碼、辦理材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“六統(tǒng)一”，推廣線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。實(shí)施群眾“好差評(píng)”制度，著力解決醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)中存在的辦事流程不便捷、不規(guī)范、周期長(zhǎng)等問題，推動(dòng)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理服務(wù)理念、管理制度、干部作風(fēng)全面變革。2022年以來，普定縣醫(yī)保窗口接受群眾“好差評(píng)”10062人次，好評(píng)率為100％。

抓改革發(fā)展，提升服務(wù)水平。通過“線下”在政務(wù)大廳開設(shè)“跨省、全省通辦幫辦代辦”醫(yī)保服務(wù)窗口，采取“線上”建立“跨省、全省通辦”服務(wù)平臺(tái)，全面落實(shí)“首問責(zé)任制”“一次性告知制”，真正做到讓服務(wù)對(duì)象“最多跑一次”，著力解決企業(yè)、群眾辦理醫(yī)保事務(wù)“多地跑”“折返跑”等堵點(diǎn)問題，努力營(yíng)造良好的醫(yī)保服務(wù)環(huán)境。一年來，“線下”受理服務(wù)78000人次，“線上”異地就醫(yī)備案3667人次，政策咨詢15000余人次。

抓事項(xiàng)下沉，方便群眾辦事。進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉，將參保登記繳費(fèi)、信息查詢及變更、異地就醫(yī)備案、零星（手工）報(bào)銷初審等高頻事項(xiàng)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），推行“一窗式”受理、“一站式”辦理。一方面讓群眾就近享受醫(yī)保服務(wù)，降低群眾辦事成本，節(jié)約辦事時(shí)間；另一方面，通過醫(yī)保業(yè)務(wù)的分流，有效解決縣級(jí)醫(yī)保服務(wù)窗口人員擁擠、辦事時(shí)間長(zhǎng)等問題。

抓渠道拓展，智能化與適老化并行。積極推廣“醫(yī)保電子憑證”“自助辦”“掌上辦”等多渠道辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，引導(dǎo)群眾線上辦理，有效節(jié)約辦事時(shí)間等各項(xiàng)成本。同時(shí)，針對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人、行動(dòng)不便的特殊人群開設(shè)服務(wù)專區(qū)和人工服務(wù)窗口，提供老花鏡、放大鏡等人性化服務(wù)，確保參保老年群眾前來辦事更順暢、更舒心、更暖心。