“門診掛號竟然也可以候補了，通過這種方式終于預約到之前一號難求的專家號，很貼心！”“進了醫院再也不擔心繳費來回上下跑，醫生開完單立刻手機支付就去診療拿藥，太方便！”近日，在江蘇南京不少醫院看病的患者就醫體驗直線上升，而這一切都歸功于數字化的智慧賦能。

今年上半年，國家衛健委等部門聯合發文要求進一步解決群眾看病就醫的急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，提升患者體驗。在智慧門診方面，南京市各級醫療機構的積極探索一直走在全國前列，如今更以提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，讓老百姓就醫更舒適更便捷。

智能導診服務讓就診更舒心

多年來，年過七旬的夏奶奶一直有個心愿，去市口腔醫院將口中缺損的多顆牙種上，讓牙口更棒吃飯更香。“以前擔心多顆牙種植費用太高，今年終于等到降價，可每次網上預約掛號又成了難題。”手機操作不熟練，蹲點掛號又常忘了時間，夏奶奶多次“撲空”，“醫院現場也會為我們老人預留號源，但提前約上心儀的醫生總是安心些。現在了解了，原來掛號也有候補功能！”夏奶奶開心地告訴記者，如今她即便沒能第一時間預約上號源，可以選擇“候補”功能，“這不，下周一的號，就給我補上了。”

據悉，市口腔醫院自主研發集約式預約平臺，先后取得國家軟件著作權5項，創新多項預約功能，并實現省內首家醫療機構退號候補功能，幫了不少患者大忙。“該功能上線至今，使用人次占門診量的13%。”醫院門診部主任邵倩介紹。

創新的理念讓服務向前，運用人工智能等手段提高預約的精準度，只是助力患者就診的第一步。去醫院看病，樓層多科室多，不少患者常常找得暈頭轉向。這時，一個叫號會提醒、AR來帶路的全流程陪伴指引就顯得尤為重要。前天在鼓樓醫院就診的顧女士告訴記者，一系列的掛號、就診、開藥、獲取報告等快速流程全靠這個“數字陪診師”。鼓樓醫院是全國首家使用SLAM空間定位技術并完成AR實景導航系統的醫院，在手機上構建的這一服務，讓患者省時省力。“醫療數字化已不限于掛號、醫保等單項功能，未來我們的導診陪診服務還將向增加交互感、立體感發展，讓患者就診體驗更舒心。”該院互聯網醫院與遠程會診中心院長屈峰表示。

掃碼支付把繳費窗口“搬進”手機

不帶醫保卡，也能免排隊、秒支付。

近日，年過半百的趙女士患上了帶狀皰疹，到市第二醫院看病。“此前排隊掛號取號之后，繳費重新排隊、再診療、拿藥又是排隊……沒想到這次，坐在診室里，醫生給我開完單之后，動動手指掃碼支付，立刻就開始診療了。從掛號、就診到醫保結算全程掌上服務，太高效了。”享受了“智捷付”帶來的便捷，趙女士感慨，看病再也不累了。

今年以來，針對市民看病就醫中反復排隊繳費問題，南京試點推進市醫保移動支付場景應用，進一步創新“先診療、后付費”“一次就診一次付費”的診療服務模式，市第二醫院就是首批試點醫院之一。

“它打通了醫保繳費與移動支付之間的通道壁壘，參保人通過醫保電子憑證進行身份認證，無需攜帶醫保卡即可在手機上預約掛號、繳費，真正實現了把繳費窗口‘搬進’手機、裝入口袋，掛號繳費全程無接觸、零排隊。”該院醫保辦主任華云暉告訴記者，經過門診全流程測試，與常規人工結算相比，“智捷付”平均結算時間縮短了70%，患者再不用在不同區域樓層間奔波排隊，“目前醫院正在開展住院結算移動支付上線測試，將來住院患者也可以通過手機完成結算。”

共享藥房上網入“云”更便捷

家住東山街道的高爺爺近期收到了一張特殊的中藥處方。由于氣溫變化，老人出現咳嗽等癥狀，于是來到家門口的東山社區衛生服務中心就醫，醫生根據老人癥狀配制了一套中藥調理湯劑。這張特殊的中藥處方，通過江寧區智慧中醫云平臺流轉到設立于江寧中醫院的云藥房，在這里完成中藥煎配，并在24小時內由專門的物流公司送到老人手中。一張處方上網入“云”，讓市民享受到更為便捷的服務。

在南京，不僅在江寧，六合區中醫院也在打造共享中藥房建設，面向整個六合區服務區域內的患者，提供一致的中藥飲片調劑、煎煮、配送以及用藥指導等一體化、個性化中醫藥服務。

六合區中醫院副院長高文銘給記者算了一筆賬，共享中藥房由省中醫院統一配送中藥飲片后，價格平均降幅達30%左右，“通過‘好醫+好藥’，讓老百姓坐在家中就可以享受到便捷優質的中醫藥服務。”