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瑞金市總建立“三師一室”維權服務模式，第一時間排查、第一知情介入、第一效率處理勞動糾紛，并提供全鏈條、一站式法律援助服務，實現勞動爭議非訴化解、實質化解。

“來這里真管用，工作人員很熱心。”近日，職工鐘亮（化名）來到江西省瑞金市總工會“三師一室”職工維權服務中心，反映自己遇到的勞動糾紛問題，勞動關系協調師曾子龍接待并給出細致的法律指導，最終事情取得進展。

近年來，瑞金市總建立以法律援助律師、勞動關系協調師、健康工程師和沙龍茶敘室等為主的“三師一室”維權服務模式，推動法院、人社等多部門聯動，第一時間排查、第一知情介入、第一效率處理，提供法律咨詢、代寫文書，以及參與協商、調解、仲裁等法律援助服務，并創建“規范化預防、網格化服務、一體化聯動”機制，讓職工維權有了“快速通道”。目前，這一模式受理各類勞動爭議96件，成功化解89件，調解成功率92.71%。

確保事事有回應

“我們之前幫助很多職工維護權益、追回工資，現在職工們遇到勞動糾紛以外的法律問題也愿意過來找我們咨詢，這也讓工會的影響力越來越大。”瑞金市總工會一級主任科員謝斌告訴記者，“三師一室”職工維權服務中心接到職工的法律援助訴求后，會盡快安排工作人員耐心解釋、普法，引導職工依法維護自身權益，并確保事事有回應。

據介紹，“三師”成員經常走進一些工業園區和企業，了解園區及企業勞動關系狀況，參與預防勞動糾紛，當發現勞動關系矛盾隱患后，及時向市總工會報告并提出建議；當園區發生涉及職工權益的糾紛時迅速介入，引導職工以理性合法方式表達訴求；在勞動關系三方開展的“引導企業依法誠信經營、引導職工依法理性維權”活動中，協助工會督促企業遵守勞動法律法規，在職工中大力宣傳法治理念和勞動法律法規，為構建和諧勞動關系建言獻策。

目前，通過“三師一室”維權服務模式成功實現多元化解的89件勞動爭議案件中，立案前調解成功74件，訴中調解成功15件，實現勞動爭議非訴化解、實質化解。

剛柔并濟化解爭議

“調解協議都執行到位了嗎？工資發放沒有？”近日，勞動關系協調師劉璇再次撥通屈建（化名）的電話。

此前，屈建因在工作中操作設備不當導致其他兩名工友受傷，并造成機器設備損壞。公司將他兩個月工資全部扣除用作賠償，造成他生活上的困難。9月21日，屈建來到“三師一室”職工維權服務中心尋求幫助，在勞動關系協調師和法律援助律師的調解下，公司同意先扣除工資的20%后再發放工資，讓他解決生活問題，然后進一步溝通后續賠償問題。

“工資拿到了，賠償的具體事項都按照協議履行了，謝謝你們掛念我的事情。”屈建在電話中感激地回復劉璇。

據悉，瑞金市將法院“訴”的“剛”性和工會“調”的“柔”性相結合，形成勞動爭議源頭治理和多元化解工作模式。同時建立一體化聯動機制，變“單兵作戰”為“多元協同”，在工會、司法、法院、人社等部門聯合的基礎上試點推進“4+N”模式，制定實施方案，做到工會負責具體調解工作，市法院、市人社局裁審銜接，市司法局開通職工維權“綠色通道”，提供全鏈條、一站式法律援助服務。

“法治體檢”進企業

近年來，新就業形態勞動者一直是“三師一室”職工維權服務模式重點關注的群體。瑞金市總相關負責同志多次來到市電子商務產業園，了解新就業形態勞動者的真實工作情況、所需所想。

對調研中職工普遍反映的勞動訴訟成本高問題，瑞金市開展企業“法治體檢”活動，建立網格化服務機制，讓矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態。該市將園區企業劃分為7個網格，由“三師”成員、瑞金經開區內設機構工作人員組建網格服務小組，安排網格員對企業進行定點服務，重點排查企業用工領域的矛盾糾紛，整合資源力量，為企業、職工提供更加精細化的法律服務。

此外，瑞金市總探索成立由行業工會牽頭、有關行業主管單位共同參與的職工維權模式，將外賣配送員、網約車司機、網絡主播等新就業形態勞動者作為重點群體，培養行業內的職工維權“法律明白人”，讓工會維權服務工作有了更多好幫手。