古城紹興有一個美名：沒有圍墻的博物館。近年來，古城保護利用和古城更新工作加快推進，在傳統熱門景點之外，徐渭藝術館、孑民圖書館、王陽明紀念館、章學誠方志館等一批新建場館迅速聚攏人氣，成為網紅打卡點，一到節假日游客絡繹不絕。這一場面催生了“幸福的煩惱”：很多場館的運營者向筆者叫苦：“講解員不夠用！專業的講解員更缺。”

預約講解員，排到一個半月后

講解員不夠用，情況“最夸張”的當屬浙東運河博物館。目前預約講解的隊伍，已經排到一個半月以后。

浙東運河博物館位于越城區云集路，開放時間為周二至周日上午9點到下午4點半，博物館共有兩層，主要展現浙東地區運河沿岸的水脈變遷和運河兩岸的風土人情。該館是浙東運河文化園的重要組成部分，是繼京杭大運河博物館、隋唐大運河博物館、中國大運河博物館后又一座傳承、展示運河文化的博物館。

浙東運河博物館自9月底開館后，來自全國各地的參觀者絡繹不絕，除江浙滬地區以外，還有從新疆、西藏、山東、廣東、吉林等地遠道而來的參觀團，到這里探訪浙東運河宏偉史詩。筆者從浙東運河博物館了解到，不到兩個月時間，場館已接待參觀者超8萬人次。

特殊講解員，領命培養講解員

11月19日下午，筆者在浙東運河博物館看到了一位特殊的“講解員”薛燕飛，當天她正帶領著民建市直新華支部的會員們參觀。這位講解員的特殊之處，在于她的現學現用。她的師傅，就是場館里的其他講解員。她把從講解員那里聽來的故事一一講給參觀者們聽，不少參觀者緊跟著她的講解，在游覽中吸收了更多運河文化，獲得了更好的游覽體驗。

筆者了解到，薛燕飛并不是浙東運河博物館的工作人員，而是浙江工業職業技術學院馬克思主義學院一名思政教師。因為家住在附近，“近水樓臺先得月”，開館后她早早就領略了該館磅礴的氣勢和迷人的風采。在多次參觀中，她也發現浙東運河博物館目前游覽者眾多、講解員嚴重不足的現狀。

薛燕飛在工作之余盡可能地多到該館觀摩講解員的講解，默默在家練習。她覺得自己完全可以去當一名義務講解員，便把自己的想法告訴了工作單位浙江工業職業技術學院馬克思主義學院。她的想法得到了院里的支持，院里特意為“浙東運河博物館義務講解”立項，還給了她一項光榮的使命：不僅自己要利用專業思政教師的優勢，在業余時間做好浙東運河博物館義務講解，還要帶出一批高水準的學生義務講解員。一方面是鍛煉學生的能力，同時也為場館解決燃眉之急。

“我約了好多天，一直約不到講解員，特別著急！從網上搜索到薛燕飛給不少團隊做過講解員，馬上通過學校聯系上她，她二話沒說，放棄休息時間，帶領我們參觀了一下午。”民建市直新華支部龐飛表示，薛老師講解引人入勝，讓大家對這次參觀留下了深刻的印象。大家想給薛老師講解費，被她堅決拒絕了。

“如果沒有講解，行程就不可能這么精彩。”游客杜先生進館后一直跟著這支隊伍聽薛老師的講解。他表示，希望講解員能盡快配足，畢竟不僅是紹興、江浙滬地區，全國各地都有不少人想來參觀體驗浙東運河博物館。

緩解人手緊，還能出哪些招數？

據筆者了解，隨著紹興古城旅游越來越紅火，今年以來越城各大景區“小高峰”不斷，服務游客的講解員等從業人員紛紛告急。8月9日，越城區文化旅游集團有限公司就曾發布招聘啟事，招聘星級講解員，要求具有普通話二級甲等及以上證書，專業不限，提供的年薪是9.8萬~12萬元（含五險一金及各項福利），讓人心動。

稍早，紹興市鏡湖現代水城旅游發展有限公司管理的紹興鏡湖國家城市濕地公園發布招聘啟事，招聘2名講解員；紹興市文化旅游集團有限公司招聘5名講解員……事實上，紹興并不是在后疫情時代才集中招聘講解員，早在2022年下半年，紹興市文旅集團就舉行了招聘講解員的考試，有14人入圍體檢考察。

業內人士分析，紹興古城里大部分是文化色彩濃郁的景點，純粹觀光的山水景觀并不多，再加上名人故居、各類博物館眾多，旅游旺季講解員的需求更為集中。如何緩解講解員緊缺的局面？專業人士認為，一方面相關景區要適當招聘人員，提升服務能力，另一方面可以嘗試用好自助講解、AI機器人講解等技術手段，在人手緊張時段作為補充。在紹高校為數不少，學生有走出校園、融入火熱社會生活的需求。高校老師、學生以“義務講解”的形式做志愿服務、開展社會實踐，也是一種很好的補充方式。大學師生素質高，特別是像浙東運河博物館等較專業的場館，對專業素養有一定要求，正是極佳的鍛煉平臺。