日前，包頭市青山區(qū)醫(yī)療保障局全面建設(shè)的智慧醫(yī)保大廳正式啟用，大廳運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”、智能AI、點(diǎn)觸可視等技術(shù)，打造醫(yī)保綜窗、自助服務(wù)區(qū)、創(chuàng)新工作室等區(qū)域，從環(huán)境、服務(wù)及效能等方面給群眾和企事業(yè)單位全新的辦事體驗(yàn)。

記者走進(jìn)青山區(qū)智慧醫(yī)保大廳，令人眼前一亮。全新升級(jí)的智慧醫(yī)保大廳設(shè)有引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)區(qū)、等候休息區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)等專區(qū)，各專區(qū)合理分布，搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”。

“相比之前的大廳，智慧醫(yī)保大廳辦理業(yè)務(wù)更加方便了。此外，大廳內(nèi)還有醫(yī)保政策導(dǎo)圖和科普醫(yī)保政策的漫畫視頻，這些能幫助我們老百姓更好地了解醫(yī)保政策，為我們帶來了便利。”前來辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的市民李先生說。

李先生口中的醫(yī)保政策導(dǎo)圖和漫畫視頻是智慧醫(yī)保大廳的一大亮點(diǎn)。在多媒體服務(wù)區(qū)，市民可以通過觸摸大屏閱覽青山區(qū)醫(yī)療保障局呂佳琦創(chuàng)新工作室創(chuàng)新性編制的醫(yī)保政策導(dǎo)圖和動(dòng)漫醫(yī)保解讀視頻，視頻以通俗易懂的方式向市民科普醫(yī)療保險(xiǎn)待遇政策，切實(shí)打通了服務(wù)群眾醫(yī)保需求“最后一公里”。

據(jù)了解，呂佳琦工作室是全市首家醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)創(chuàng)新工作室，該工作室開辟“13353”工作法，以解醫(yī)保痛點(diǎn)、疏醫(yī)保堵點(diǎn)、破醫(yī)保難點(diǎn)為主線，從醫(yī)保辦理、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)、居民群眾三個(gè)角度出發(fā)，建立工作運(yùn)行機(jī)制、問題解決機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)機(jī)制三項(xiàng)機(jī)制，通過微課堂、微視頻、微圖表、微直播、微沙龍等五種措施宣傳醫(yī)保政策，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍、培育工作方法、培植醫(yī)保氛圍三項(xiàng)效能，充分踐行醫(yī)保改革。

除了多媒體服務(wù)區(qū)，經(jīng)辦服務(wù)大廳還有不少新變化。在大廳內(nèi)，柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)的五個(gè)辦事窗口更換了全新的電子顯示屏，能夠更加直觀、清晰地向辦理業(yè)務(wù)的市民呈現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息及狀態(tài)。

在自助服務(wù)區(qū)，青山區(qū)基層醫(yī)保服務(wù)站（點(diǎn)）分布圖引人注目，市民可直觀明了地看到青山區(qū)基層醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)的位置及信息。為方便市民查找，分布圖旁標(biāo)有包頭青山醫(yī)保公眾號(hào)二維碼，市民掃碼關(guān)注公眾號(hào)就可以在手機(jī)上查找家門口的醫(yī)保基層服務(wù)站（點(diǎn)），十分方便。此外，自助服務(wù)區(qū)提供了醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，詳細(xì)列出了在智慧大廳可以辦理的十大項(xiàng)二十八子項(xiàng)業(yè)務(wù)。為方便市民辦理業(yè)務(wù)，自助服務(wù)區(qū)設(shè)有醫(yī)保自助終端機(jī)，市民通過終端機(jī)可以查詢到個(gè)人醫(yī)保賬戶信息、門診統(tǒng)籌使用情況、近三年度醫(yī)保個(gè)人繳費(fèi)及醫(yī)保賬戶上賬情況等，無須排隊(duì)等待。

青山區(qū)醫(yī)療保障局黨組書記、局長韓潤霞表示，智慧醫(yī)保大廳進(jìn)一步優(yōu)化了營商環(huán)境，為群眾提供了更加高效便捷的醫(yī)保自助服務(wù)，營造了良好的經(jīng)辦環(huán)境。下一步，將繼續(xù)積極探索，運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)賦能醫(yī)保服務(wù)，提高醫(yī)保服務(wù)的便捷性、精準(zhǔn)性和智能化，真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)便民、利民、惠民。