為盡可能方便靈活就業人員辦理社保繳費業務，未央區通過增開窗口、優化服務流程、加強幫辦指導等措施，持續優服務、提效率。截至11月20日，未央區政務服務中心已累計幫辦、指導輔助群眾網上辦理業務7000多人次。

“您好，麻煩問一下，靈活就業人員怎么繳費？”“您看，這認證咋通不過？”“我的號還需要排隊多長時間？”……今年10月，發現服務中心人社服務專區排隊人數多、業務問題雜、群眾辦事不方便等問題后，未央區政務服務中心及時在線上多渠道發布靈活就業繳費業務辦理流程、業務指南等相關視頻及指南類信息，積極倡導群眾在線辦理、在線繳費。同時，在服務大廳用LED屏滾動播放業務辦理指南，提高業務知曉率。

為應對靈活就業人員社保繳費集中、人流量大的情況，政務服務中心組織業務精、能力強的工作人員，通過增開2-3個服務窗口，解決辦事群眾“排隊久、等待久”的問題。同時，在服務窗口外增加“咨詢引導員”，輔助窗口做好業務辦理前的咨詢、分流，現場解答辦事群眾業務咨詢，解決辦事群眾認證通過難，提供異地繳納指導等服務。

按照幫代辦服務“走出來、靠前站、主動問、貼心辦”的工作要求，未央區政務服務中心安排4名“學雷鋒”志愿者，現場為手機使用不熟練、網絡驗證不精通的特殊群體，全程提供手機申報指導服務，進一步提升業務辦理效率。結合群眾辦事需求，未央區政務服務中心將持續優化服務效率，提升服務水平，讓辦事群眾從服務環境、服務設施、服務舉措、服務態度、服務效率等方面享受更多便利，切實為辦事群眾排憂解難。