為加強新就業形態勞動者權益保障，切實維護外賣騎手的合法權益，6月27日，在山東省總工會權益保障部和山東省財貿金融工會的共同推動下，餓了么（山東）騎手協商懇談會在濟南舉行，會上形成《2025年餓了么（山東）騎手協商懇談會會議紀要》，餓了么將在山東區域內發布實施該紀要。

          懇談會上，來自餓了么平臺和外賣騎手的協商代表等多方圍繞派單算法以及日常派單過程中遇到的一些問題坦誠交流和溝通。餓了么平臺主動“曬”算法、聽意見，對平臺派單調度算法進行了講解和公開，將派單規則置于騎手監督之下，賦予騎手知情權與參與權；同時，聚焦騎手反映的“派單順序”“雨天派單量較大，容易超時”等問題，商討實行極端天氣補貼、防暑關懷等具體方案。

          訂單派送是騎手最為關注的問題之一。據餓了么調度算法負責人介紹，這一算法機制希望兼顧用戶、騎手和商戶三方需求，以更合理的訂單分配決策，為用戶準時、騎手順路和商戶履約帶來更好的體驗。目前，針對新訂單與已有訂單不順路、同時配送多個難取難送單等情況，派單調度層面已進行多項優化。

          此次懇談會是推動互聯網平臺企業與新就業形態勞動者建立溝通協商機制，促進平臺經濟健康持續發展的一項有力舉措，是山東省工會組織打造的新就業形態勞動者權益維護的又一“山東樣本”。山東省人社廳、省網約配送行業黨委有關負責人應邀現場指導、見證了整個協商過程，并向外賣騎手送去了防暑降溫物資。

          今年夏天，餓了么推出了藍騎士關懷保障“七大舉措”，從免費物資發放、智能裝備升級、騎士餐特價秒殺、話費換電補貼、藍騎士親子暑期研學營等多方面提升關懷。針對夏季高溫、暴雨等極端天氣多發等情況，餓了么啟動夏季應急機制，為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離，并開啟相應的免罰措施和異常申報、剔除等。同時，將每月17日設立為餓了么“騎士日”，提供線上商城福利、線下免費理發、免費體檢等活動。

          “這次溝通不僅答疑解惑、化解了一些誤解，還提供了表達訴求和建議的新渠道，有利于推動解決和完善騎手關心的問題。相信有了多方的支持，以后跑單更安心、有保障。”參與這次懇談會的騎手代表說。

          “我們希望，讓‘算法’成為騎手建設美好生活的‘辦法’。”餓了么騎士權益保障負責人胡珺表示，將繼續深化多元溝通機制，實現各方良性互動，持續優化完善算法，切實加強騎手權益保障，讓騎手跑得更安全，跑得更放心。