回家過年，中國人一年中最重要的團聚時刻。在這場為期40天的春節大遷徙中，有這樣一個群體，他們放棄與家人團聚的時光，用一抹志愿紅溫暖旅客的出行——春運志愿者。在太原南站春運志愿服務隊伍中，中國銀行太原西城支行員工劉佳彥，7年間7次志愿服務春運，成為這個群體中的“老兵”。


春節前，農歷臘月二十六早上8點，劉佳彥準時來到太原南站“報到”，這是26歲的劉佳彥參加春運志愿服務的第七個年頭。每到春運期間，火車站就是她“休假”的地方。


2013年，剛剛讀大一的劉佳彥報名參加了學校團委和太原鐵路局組織的春運志愿者聯合招募活動，成功通過篩選的她第一次成為一名鐵路春運志愿者。那一年，劉佳彥在太原站進行了8天的春運志愿服務，售票廳、出站口、候車室、電梯口……在火車站的多個崗位，都能看見劉佳彥忙碌的身影。


此后的7年時間里，劉佳彥每年寒假都到火車站志愿服務春運。


在大學期間，劉佳彥都是天不亮就出門，確保第一個到車站，為隊員發好工作牌和工作服之后領大家進站上崗。劉佳彥說，上學時春運都正值寒假，最大的困難就是和自己的惰性作斗爭。“每天六點就要起床，不到七點就出門了，比高中上早自習還早，但是從來沒有想過放棄。”工作之后更多的是需要協調自己的工作。


今年，已經參加工作三年的劉佳彥還號召了一批同事，一起到火車站當志愿者。“大家都犧牲自己休息的時間來到南站，希望可以幫扶旅客，承擔社會責任。”劉佳彥說，因為工作原因，沒辦法像在學校時每天都能準時來到南站，但是也會盡可能多的在休息日來到南站幫扶旅客。


春運期間，火車站人流量大，工作量也大了起來。火車站會為志愿者安排固定的工作崗位，各自的工作崗位上，有不同的職責。遇到需要幫助的旅客時，劉佳彥會主動上前提供幫助。劉佳彥喜歡什么事情都想在前邊，前一天晚上會把第二天的崗位安排和注意事項告訴隊員，在上崗之前也額外為隊員做非常細致的培訓。“劉佳彥是我們中最忙的一個，哪個崗位需要人，哪里就能看到她。”不僅是一起參加志愿服務的小伙伴，太原南站團委負責人也對劉佳彥的工作能力十分認可：“她曾經每天帶領40多名志愿者有條不紊地工作，使得志愿服務得以順利開展，是車站得力的小助手。”


從志愿者“新兵”逐漸成長為“老兵”，7年的志愿服務，劉佳彥也摸索出一套獨特的經驗。“在為旅客指引檢票口的時候，更重要的是教會旅客如何查看票面信息，教會他們使用自主購取票機，這樣，在沒有志愿者指引的時候旅客也可以自己購票、取票并且順利找到檢票口。熟記車站地形和內部構造，也能夠為旅客提供更好的指引服務。”這套經驗既提高了服務效率，也讓身在旅途的乘客感受到了春運路上的溫暖。當被問及為什么連續7年都參加志愿服務時，劉佳彥說，“因為我覺得幫助別人是一件很快樂的事情，我也能在幫助別人的過程中得到很多收獲。”


劉佳彥喜歡做志愿者，“父母也是非常支持的”。劉佳彥說，媽媽每年冬天都會問今年什么時候去車站、你怎么還沒有報名……“比我都積極”。因為參加志愿服務，劉佳彥很少在春節期間陪伴家人，但是家人的支持讓略有遺憾的她感到十分幸運，劉佳彥也將這份幸運帶給了更多需要的人。


志愿工作很辛苦，有時候一整天站下來不僅嗓子疼，腰酸背痛也是常有的事。前幾年每次志愿服務一結束，就會病倒在家里，但劉佳彥樂此不疲。“我覺得這樣的生活很充實，當得到旅客的認可與感謝時，就覺得自己付出的一切都是值得的，所以今年我又來了。”