直播帶貨需銷售自律 助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)價(jià)值不容抹殺

　　2020年，在跨越整個(gè)年度的疫情侵襲下，從生產(chǎn)制造到終端銷售的產(chǎn)業(yè)鏈正常流程被打亂，異軍突起的電商達(dá)人直播帶貨順應(yīng)了線下銷售渠道暫時(shí)“封凍”的需求，為制造業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)注入了一針強(qiáng)心劑。但突然引爆的市場(chǎng)也必然會(huì)伴生出種種亂象，短暫的混亂背后，是監(jiān)管部門的強(qiáng)勢(shì)介入，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，以及銷售方自律意識(shí)的不斷進(jìn)階，近期引發(fā)輿論高度關(guān)注的“糖水燕窩”事件就是其中一個(gè)典型案件。

　　近日，涉事主播辛巴（原名辛有志）在其官微發(fā)文回應(yīng)稱，直播間推廣銷售時(shí)確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗兩克。辛巴表示，由于品牌方廣州融昱溝通不積極、方案不明確，辛巴決定主動(dòng)擔(dān)責(zé)，對(duì)“辛選直播間銷售的全部茗摯品牌燕窩產(chǎn)品承擔(dān)退一賠三責(zé)任”的先行賠付方案——按照銷售57820單，銷售金額1549.58萬元計(jì)算，辛巴方面共需退賠超6198萬元。

　　辛巴在致歉信中表示，此次事件中，辛選團(tuán)隊(duì)在選品、質(zhì)檢方面因?yàn)閷?duì)燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠，未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容，存在疏漏，“將深刻反省內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品控，啟動(dòng)內(nèi)部整改升級(jí)，所有主播和團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。”

　　對(duì)此，《北京青年報(bào)》發(fā)文評(píng)論稱，辛巴賠償六千萬元具有警示意義。“辛巴方面主動(dòng)承擔(dān)退一賠三責(zé)任的做法值得肯定，是主動(dòng)改正錯(cuò)誤的體現(xiàn)。此次巨額賠償足以引起所有帶貨主播警示——主播理當(dāng)愛惜羽毛，踐行‘影響越大，責(zé)任越大’的道理和常識(shí)，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)自身名譽(yù)和形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡到把關(guān)職責(zé)，確保商品質(zhì)量過硬。否則，一旦‘翻車’的話，巨大的流量和銷售量必將成為反噬自己的‘黑洞’，讓自己陷入巨額賠償?shù)纳顪Y。”

　　與此同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士表示，“燕窩風(fēng)味飲料”，“即食燕窩”等與燕窩相關(guān)的產(chǎn)品，目前還沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；按照《食品生產(chǎn)許可分類目錄（細(xì)則）》的定義,辛巴帶貨的這款產(chǎn)品所屬類別編碼為0607：其他類飲料（燕窩） ，屬于“燕窩風(fēng)味飲料”；用燕窩含量多少來衡量是否達(dá)標(biāo)自然也無從談起。而關(guān)注辛巴長(zhǎng)達(dá)一年半的“打假斗士”王海，在辛巴帶貨的上千款產(chǎn)品中最終選擇“燕窩類產(chǎn)品”入手“打假”，也與相關(guān)產(chǎn)品國(guó)標(biāo)缺位、品牌方銷售方拿不出產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的證明文件有關(guān)系。當(dāng)然，辛巴方將“固形物”表述為“燕窩絲”，也確有不嚴(yán)謹(jǐn)之處，為此付出6000多萬元的退賠，其代價(jià)不可謂不慘重。

　　“燕窩”產(chǎn)品爭(zhēng)議應(yīng)通過完善標(biāo)準(zhǔn)來解決

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前“即食燕窩”，“燕窩風(fēng)味飲品”的國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)，隨著此次“糖水燕窩”事件發(fā)酵，眾多業(yè)內(nèi)人士也在呼吁相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺(tái)。

　　一位燕窩行業(yè)人士表示：“現(xiàn)在行業(yè)沒有國(guó)標(biāo)，沒有強(qiáng)制規(guī)定燕窩一定要有多少含量，就算辛巴這次賣的燕窩中（唾液酸）成分較少，也不能說它是不合格產(chǎn)品”——沒有標(biāo)準(zhǔn)，怎么判斷合格不合格？

　　廣州中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)學(xué)蔣林博士則在其個(gè)人公眾號(hào)“博士談燕窩”上撰文稱，辛巴帶貨的“燕窩”產(chǎn)品中含“乳酸鈣”和“海藻酸鈉”是符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的：按國(guó)標(biāo)GB 14880-2012規(guī)定，乳酸鈣可作為鈣的化合物來源，以營(yíng)養(yǎng)強(qiáng)化劑方式使用于風(fēng)味飲料中（附錄B），使用量為160 mg / kg～1350 mg / kg；按國(guó)標(biāo)GB 2760-2014規(guī)定，海藻酸鈉作為增稠劑可以在風(fēng)味飲料中按生產(chǎn)需要適量使用（根據(jù)表A.2和表A.3）。

　　蔣林博士同時(shí)表示，“風(fēng)味即食燕窩”多了“風(fēng)味”兩字，肯定與傳統(tǒng)的即食燕窩不一樣，但投料0.2克的干燕窩產(chǎn)品能不能叫風(fēng)味即食燕窩或者燕窩風(fēng)味飲料，由于沒有相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，無法判斷。“目前各燕窩企業(yè)基本都在執(zhí)行各自的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定并向市級(jí)衛(wèi)生健康委員會(huì)申請(qǐng)備案。鑒于行業(yè)特性，干燕窩衍生品也是近幾年剛開始發(fā)展，如燕窩罐頭飲料，凍干等新工藝的出現(xiàn)，是沿用傳統(tǒng)的食品標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)的。”

　　值得注意的是，事件發(fā)生后，全國(guó)城市農(nóng)貿(mào)中心聯(lián)合會(huì)燕窩市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)11月18日發(fā)布文件稱，目前我國(guó)燕窩行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺失，行業(yè)管理混亂，為促進(jìn)燕窩行業(yè)良性發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，將籌建全國(guó)農(nóng)貿(mào)中心聯(lián)合會(huì)燕窩標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，從燕窩分類、名詞術(shù)語及定義、安全與衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、質(zhì)量等級(jí)、溯源規(guī)則、加工流程等方面制定燕窩團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　與此同時(shí)，廣東省燕窩產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)也在11月25日的理事會(huì)中提到，將成立和設(shè)置“燕窩行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)”和“燕窩行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)基金”。

　　除行業(yè)協(xié)會(huì)外，燕窩相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也正在制定中。據(jù)衛(wèi)健委官網(wǎng)顯示，2018年衛(wèi)健委發(fā)布“關(guān)于印發(fā)2018年度食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)計(jì)劃的通知”，在2018年度食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)計(jì)劃中，就包括“燕窩及其制品”的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的承擔(dān)單位包括廈門出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心、廣東出入境檢驗(yàn)檢疫局檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心、中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院、北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所和全國(guó)城市農(nóng)貿(mào)中心聯(lián)合會(huì)。

　　廣東省燕窩產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張雅琴表示，此次事件一方面引發(fā)行業(yè)檢討自律，另一方面是匯聚力量，推動(dòng)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的建立，保障各個(gè)市場(chǎng)主體在健康良性的環(huán)境中生存和發(fā)展。

　　賠付金創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益補(bǔ)償紀(jì)錄

　　事實(shí)上，當(dāng)虛假宣傳等售后問題爆發(fā)時(shí),以個(gè)人IP為號(hào)召力的帶貨主播無疑會(huì)是第一時(shí)間被質(zhì)疑的對(duì)象，也將是相關(guān)輿情的最大受損方。業(yè)內(nèi)人士表示，作為每年帶貨上千款的頭部主播，基本不存在主動(dòng)為一兩款廠家產(chǎn)品去虛假宣傳、“砸自己飯碗”的動(dòng)力，“大概率是被廠家忽悠了”。

　　電商法起草組成員、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授王健也認(rèn)為,雖然嚴(yán)格上講,主播要比一般消費(fèi)者更加了解產(chǎn)品相關(guān)細(xì)節(jié),但不排除某些產(chǎn)品信息超出了主播的專業(yè)能力范圍,因此不能要求主播對(duì)產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)都了如指掌。

　　北京大學(xué)法學(xué)院教授、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍表示,原則上主播對(duì)于自己宣傳推廣的產(chǎn)品需要履行基本的審核義務(wù)。“比如相應(yīng)的產(chǎn)品合格證、批文批件有沒有,但如果商家或品牌提供了虛假的證明使其看似證件資質(zhì)都齊全,那主播也不可能每個(gè)都去查證,所以主播的審核義務(wù)還是需要限定在一個(gè)合理范圍。而辛巴已然展示了品牌方提供的產(chǎn)品資質(zhì),并不存在不合格和假貨問題,同時(shí)該品類無強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),這也是爭(zhēng)議點(diǎn)所在。”

　　根據(jù)辛巴方面披露與品牌方廣州融昱簽署的品牌推廣合作協(xié)議，其所售商品所展示的資料系由廣州融昱提供，廣州融昱須保證提供給辛巴在平臺(tái)上展示的商品產(chǎn)品說明、介紹、圖片等信息資料，不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權(quán)益，且符合生產(chǎn)國(guó)銷售國(guó)的相關(guān)法律、法規(guī)、政策等，否則產(chǎn)生的和損失均由廣州融昱承擔(dān)。

　　由此可見，本應(yīng)是首先負(fù)責(zé)的廣州融昱在產(chǎn)品信息傳遞方面或存重大失實(shí),在責(zé)任判定之前,辛巴先行賠付6000萬的決定亦存在品牌方拒絕賠付的可能。對(duì)此辛巴表示，無論結(jié)果如何，都應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并堅(jiān)決負(fù)責(zé)到底，同時(shí)會(huì)依據(jù)合同及法律規(guī)定追究品牌方責(zé)任。

　　6198萬元的賠付金,是目前直播電商行業(yè)中規(guī)模最大的一次消費(fèi)者權(quán)益補(bǔ)償舉措。而且主動(dòng)擔(dān)責(zé)、不斷反思改進(jìn)的態(tài)度,也無疑為直播行業(yè)未來持續(xù)發(fā)展發(fā)揮到了示范效應(yīng)。因此,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,辛選在此次燕窩事件中所吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及最后所采取的措施和正面面對(duì)的態(tài)度,都將給直播行業(yè)一個(gè)很好的案例啟示,或?qū)⒊蔀樾袠I(yè)走向規(guī)范化的契機(jī),加速促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展與監(jiān)管完善。

　　直播電商行業(yè)待迎爆發(fā)式增長(zhǎng)

　　據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心公布的直播帶貨數(shù)據(jù)顯示，2017年直播電商規(guī)模為190億元，2018年增長(zhǎng)到1330億元，2019年迅速增長(zhǎng)到4338億元，2020年預(yù)計(jì)將達(dá)到9610億元，在線直播用戶將達(dá)到5.24億人。

　　隨著直播帶貨行業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多的明星、網(wǎng)紅、企業(yè)家一并涌入，直播帶貨成了全民追捧的熱門行當(dāng)。然而火爆背后，關(guān)于直播帶貨品控不嚴(yán)、夸大宣傳、數(shù)據(jù)造假等現(xiàn)象頻發(fā)，亦引發(fā)輿論熱議。

　　據(jù)中消協(xié)發(fā)布的“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息334083條，主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來看，直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗(yàn)較差兩個(gè)方面。不僅如此，相當(dāng)一部分只顧著聚流量、擴(kuò)銷量的商家其實(shí)并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系，同時(shí)，商家、主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問題時(shí)互相“踢皮球”亦引發(fā)消費(fèi)者圍觀吐槽。

　　面對(duì)以上問題，相關(guān)部門也出臺(tái)了監(jiān)管政策。11月6日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，明確了壓實(shí)有關(guān)主體法律責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為，依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷違法行為。

　　如今，直播帶貨加速了中國(guó)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)、促進(jìn)了消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也為社會(huì)提供了大量的新的就業(yè)機(jī)會(huì)。但是直播帶貨行業(yè)想要健康發(fā)展，必須建立完善的質(zhì)量控制、消費(fèi)者保護(hù)、刷單控制等各項(xiàng)法律法規(guī)。只有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則完善，直播帶貨行業(yè)才能迎來真正的爆發(fā)式增長(zhǎng)。