今天上午，13名北京市政協(xié)工會(huì)界委員和北京市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)到北京市職工服務(wù)中心，參加“帶著職工心聲上兩會(huì)”暨工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部“聽(tīng)心聲、解憂困、聚合力”溝通日接聽(tīng)活動(dòng)和職工訴求“接訴即辦”工作。通過(guò)12351職工服務(wù)熱線，委員和工會(huì)干部共接聽(tīng)67通職工來(lái)電，一一給予了答復(fù)和相應(yīng)處理。

　　這是北京市總優(yōu)化12351職工服務(wù)熱線“接訴即辦”工作后的一項(xiàng)活動(dòng)。近日，北京市總下發(fā)《關(guān)于健全完善12351職工服務(wù)熱線“接訴即辦”工作機(jī)制的實(shí)施方案》和《關(guān)于建立工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部12351職工服務(wù)熱線“聽(tīng)心聲、解憂困、聚合力”溝通日制度的實(shí)施方案》。方案提出，12351職工服務(wù)熱線須“接訴即辦”，并實(shí)行首接單位負(fù)責(zé)制，做到“響應(yīng)快、辦得好、評(píng)價(jià)高”，提高服務(wù)職工工作實(shí)效。

　　根據(jù)方案，12351職工服務(wù)熱線將根據(jù)職工訴求內(nèi)容、職工單位所在地區(qū)、工會(huì)隸屬關(guān)系、相關(guān)單位的工作職能等信息，于24小時(shí)內(nèi)將職工訴求派單到首接單位，首接單位認(rèn)為需由下級(jí)進(jìn)行辦理的，于1個(gè)工作日內(nèi)下派。承辦單位接到派單，將及時(shí)對(duì)反映問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查找政策依據(jù)，解決職工訴求。同時(shí)，12351職工服務(wù)熱線對(duì)辦結(jié)的職工訴求逐一回訴，由職工對(duì)訴求的響應(yīng)、解決、辦理情況做出滿意度評(píng)價(jià)。

　　12351職工服務(wù)熱線將權(quán)屬清晰的職工訴求精準(zhǔn)直派至各級(jí)工會(huì)組織，由各級(jí)工會(huì)迅速回應(yīng)。派單到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）總工會(huì)的職工訴求，由所在區(qū)總工會(huì)兜底解決；派單到局總公司工會(huì)、高等院校工會(huì)和所屬基層工會(huì)的職工訴求，由所在產(chǎn)業(yè)工會(huì)兜底解決；對(duì)涉及多個(gè)單位的職工訴求，由首接單位牽頭辦理，負(fù)責(zé)到底。

　　依托12351職工服務(wù)熱線，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部12351職工服務(wù)熱線“聽(tīng)心聲、解憂困、聚合力”溝通日通過(guò)市區(qū)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、產(chǎn)業(yè)工會(huì)主席、市總工會(huì)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、政協(xié)工會(huì)界委員和勞動(dòng)模范等先進(jìn)人物代表接聽(tīng)電話、互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)解決等方式，直面基層工會(huì)和職工，了解心聲、聽(tīng)取建議、解決問(wèn)題、凝聚智慧。

　　溝通日于每月的第二周周五進(jìn)行，如遇重大活動(dòng)等特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)視情況調(diào)整。接聽(tīng)結(jié)束后將召開(kāi)研究會(huì)商會(huì)，匯總接訴情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)未能答復(fù)的復(fù)雜訴求，研究制定解決問(wèn)題方案，由12351職工服務(wù)熱線接“接訴即辦”工作流程派單辦理；對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘研究的訴求進(jìn)行安排和調(diào)度，確定參與現(xiàn)場(chǎng)踏勘單位和日程安排等。