如果任由平臺(tái)方在協(xié)議的制定、解釋、變動(dòng)、解除上翻手為云覆手為雨，那么騎手們將處于更加不利的境地
近日，外賣平臺(tái)餓了么被眾多騎手質(zhì)疑春節(jié)期間“玩套路”，變相降低加班獎(jiǎng)勵(lì)，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。迫于輿論壓力，餓了么公開回應(yīng)，向騎手道歉并稱將調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案，讓更多騎手可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。但此番表態(tài)并未完全平息騎手們的憤怒和質(zhì)疑。
今年出于疫情防控需要，多地政府和企業(yè)紛紛出臺(tái)補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)政策，希望員工能就地過年。外賣平臺(tái)為了吸引騎手能留守當(dāng)?shù)兀_保業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，也推出了很多鼓勵(lì)措施。比如，餓了么此次就在每單春節(jié)補(bǔ)貼之外，還推出《暢跑春節(jié)優(yōu)選系列賽》，提供額外激勵(lì)：將過年期間分為7期，每期有固定的送單量任務(wù)，騎手完成超過3期，就會(huì)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，完成期數(shù)越多，獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)越多，跑滿7期最多可獲得8200元獎(jiǎng)勵(lì)。
可以說，這種安排體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，既能給留守的騎手一份不錯(cuò)的收入回報(bào)，也能保證春節(jié)期間用戶外賣的送達(dá)供應(yīng)。然而，就在騎手們舍棄與家人團(tuán)圓，滿懷希望投入這場(chǎng)暢跑獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)一度觸手可及的獎(jiǎng)勵(lì)變得遙不可及：從第6期開始，餓了么在北京大幅提高目標(biāo)跑單量至380單，遠(yuǎn)超前幾期任務(wù)目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照調(diào)整后的獎(jiǎng)勵(lì)政策，有9成以上的騎手都無法完成目標(biāo)。這種情況在深圳也有出現(xiàn)。
餓了么此舉不僅讓眾多騎手覺得自己被平臺(tái)耍了，也讓公眾覺得平臺(tái)“不講武德”。在輿情沸騰之際，餓了么先后兩次發(fā)布聲明，解釋調(diào)整訂單量的理由——“后半周進(jìn)入了工作日，單量會(huì)上升”，坦承對(duì)一些城市和商圈的“單量預(yù)估出現(xiàn)偏差”，并表示未來將分區(qū)域動(dòng)態(tài)調(diào)整目標(biāo)跑單量，使更多外賣騎手可以達(dá)到目標(biāo)并獲得獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)訂單確實(shí)恢復(fù)慢的區(qū)域，會(huì)給騎手補(bǔ)償性活動(dòng)激勵(lì)。
然而，在騎手們看來，此番表態(tài)更多是平臺(tái)應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的一番托詞。在經(jīng)歷了一次“變卦”后，有的騎手擔(dān)心這番表態(tài)最終仍會(huì)淪為空頭支票，有的則已經(jīng)選擇了放棄。
在一個(gè)正常的市場(chǎng)環(huán)境中，人們主要依據(jù)法律規(guī)定、合同協(xié)議所形成的預(yù)期來安排自己的行為。如果法律法規(guī)朝令夕改，公眾便會(huì)無所適從。平臺(tái)制定規(guī)則亦是如此，如果其利用優(yōu)勢(shì)地位出爾反爾，那么作為相對(duì)方的騎手也會(huì)不知所措、進(jìn)退失據(jù)。在餓了么拋出頗具誘惑力的活動(dòng)方案時(shí)，一些騎手放棄回家與家人團(tuán)聚，有的甚至從其他平臺(tái)轉(zhuǎn)投餓了么麾下，這都是騎手基于可觀回報(bào)預(yù)期所做的正常選擇，作為平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)保有契約精神。
從餓了么發(fā)布此次活動(dòng)的規(guī)則來看，其并沒有在最初就告知騎手們每期完成的訂單量，而是于每期開始的第一天告知，因此很難說餓了么中途大幅提高訂單量的行為就構(gòu)成違約，但從平臺(tái)先前幾期設(shè)定的相對(duì)合理的訂單量任務(wù)看，騎手們有理由相信平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)、人工智能等高精尖管理手段，以及春節(jié)期間商家實(shí)際營(yíng)業(yè)情況，會(huì)在接下來的兩期設(shè)定一個(gè)符合常識(shí)常情常理的目標(biāo)，而非利用規(guī)則漏洞給大家畫出大餅，吊足參與熱情后，又在臨近兌現(xiàn)時(shí)拋出一個(gè)苛刻的、正常情況下根本不可能完成的任務(wù)，來撇清自己的法律責(zé)任。
要知道，在外賣平臺(tái)和騎手的合作博弈中，騎手本來就處于弱勢(shì)地位：騎手雖然從平臺(tái)獲取訂單謀生，受平臺(tái)系統(tǒng)管控，但并不屬于平臺(tái)員工，其勞動(dòng)權(quán)益也不受勞動(dòng)法保障。在現(xiàn)實(shí)生活中，連接平臺(tái)與騎手的基本就是相關(guān)的協(xié)議，如果再任由平臺(tái)方在協(xié)議的制定、解釋、變動(dòng)、解除上翻手為云覆手為雨，那么騎手們將處于更加不利的境地。
其實(shí)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的角度看，與承擔(dān)法律責(zé)任相比，維護(hù)企業(yè)良好聲譽(yù)同樣重要。良好的聲譽(yù)不僅是企業(yè)的重要資源和生存之本，也是維護(hù)良好客戶關(guān)系、騎手關(guān)系的保證。一旦企業(yè)“離心離德”的事做得多了，出爾反爾的情形多了，即便沒有被追究法律責(zé)任，也會(huì)讓企業(yè)多年苦心經(jīng)營(yíng)的商業(yè)聲譽(yù)蒙塵，最終導(dǎo)致騎手棄之而去、消費(fèi)者用腳投票。期待餓了么通過方案的調(diào)整優(yōu)化，重獲騎手的信任，這也是一個(gè)平臺(tái)企業(yè)重塑良好形象的必要之舉。
