記者近日從北京大興區市場監管局獲悉，該局2020年接訴即辦工單實際承辦16734件，其中食品安全問題3682件，涉及食品流通領域工單2475件、餐飲服務領域工單1207件；預付費問題3665件、退費退換貨等售后服務問題3347件、價格問題1636件、商品質量問題1337件、違法經營問題505件、其他問題2562件。

　　據介紹，為了充分利用好接訴即辦數據，在逐步深入處理、按期辦結回復的基礎上，該局以問題為導向，發揮數據的基礎資源作用和引擎作用，支撐好靶向監管，有力推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，自行開發了接訴即辦新系統。經過近1年的籌備、測試，大興區市場監管局接訴即辦系統于2020年9月1日正式啟用，實現了接訴即辦工作全局標準化流程管理。

　　在工單處置環節，該局可實現接辦件的調度、反饋、審核、回訪結果全過程監管，嚴格具體責任落實。同時設置了智能反饋，重復模塊的固定內容自動填寫，承辦人員按實際情況完善即可，既提高了處置效率和考核質量，又減少了承辦人員的工作量。

　　在數據分析環節，該局克服了以往手動記錄、效率很低且不全面的缺點，在新系統中，通過較為完善的數據庫，可以便捷地統計出承辦單位接收的數量、問題類型、辦理情況等信息，極大地提高了數據的統計效率。